百科之家

　自去年末，苹果中国区应用程序商店开始支持人民币支付以来，国内的“果粉”们购买应用程序着实方便了不少，可烦恼也随之而来。越来越多的用户由于误操作下载了很多本不需要的应用程序，经常有网友发帖称误操作下载了不需要的收费软件，不知道能不能退款。记者了解到，一般情况下通过在线提交申请，误下载的应用程序是可以退款的。

　　误操作损失700多元

　　“最近半个月，我儿子不停地下载游戏中的汽车、飞机等道具 （注：需要购买）。因为AppleID与我的信用卡绑定了，我一开始认为购买游戏时需要输入信用卡密码才能确认支付，没想到事实上没有这套程序，直接在信用卡上扣款，直到我收到账单时才发现，儿子花了700多元，我心疼死了。”有网友发帖抱怨，因为自己的儿子尚年幼，购买的游戏完全不知道怎么玩，想退掉这700多元的游戏道具。

　　记者发现，由于越来越多的苹果产品走入家庭，类似因误操作而下载了收费应用的情况并不少见，多半是家中幼童的无意之举，可很多人对退款流程所知甚少，只能自认倒霉。

　　记者注意到，苹果公司的《MacApp商店、App商店与iBookstore销售条款》中声称：“您得自产品收受之日起七日内，取消对产品之购买。在您通知iTunes您已删除产品所有备份之前提下，iTunes将会退还您已支付之价款。自您取消购买时起，您不再被授权继续使用该产品。此项权利不可抛弃。”也就是说，误下载的应用程序在七日内有机会退款。

　　两种方法提交退款申请

　　记者致电苹果公司中国区技术支持部，了解到针对这种情况，其实有两种提交退款申请的方式。具体流程如下：

　　方法一：打开iTunes，输入账户名称和密码，登录iTunesStore。选择“显示我的账户”，在购物记录这里点“查看全部”，点击意图退款的应用前面的箭头进入“购物记录”，再点击“报告问题”按钮，在“Problem”下拉选项中选择“Iinadvertently purchased this application（我不小心购买此软件）”后提交即可。

　　方法二：在苹果官网中打开 “iTunes支持”，点击“通过ExpressLane获取iTunes支持”，在产品类别中选择“iTunesStore”，在问题类别中选择“账户管理”，在问题描述中选择“iTunesStore账户账单”，然后用AppleID登录后，在文本框中填写退款申请即可。

　　据《新闻晨报》